3月12日，由南昌市场监督管理局、南昌市消费者权益保护委员会主办围绕中消协“守护安全 畅通消费”年主题，开展2021年“3•15国际消费者权益日宣传咨询活动”暨“共建诚信和解对接单位”授牌仪式。促进经营性主体诚信经营，自觉承担经营者法定义务和有关社会责任，不断完善服务保障体系，为消费者提供质价相符的商品或服务。畅通消费维权渠道，切实维护消费者合法权益。

(贝壳找房江西省总经理黄小平 作为企业代表发言)

贝壳找房南昌站参与此次授牌活动，并被授予2021年“共建诚信和解对接单位”。贝壳找房江西省区总经理黄小平先生参加此次会议并发言。

从2018年贝壳进入南昌以来，贝壳一直把客户的服务体验放在第一位。为了保障南昌消费者的权益、保证消费者满意，贝壳找房南昌站重点开展三方面的工作。

一是分别与江西省消费者权益保护委员会、南昌市消费者权益保护委员会签订了《投诉对接机制框架协议》，建立消费维权快速对接机制，在消保组织的指导下及时妥善的处理消费者投诉，履行保护消费者权益的责任。

二是建立了专门的客服中心，不断改善消费者投诉的处理时效和满意度。南昌贝壳客服部成立之初，就制定了“消费者投诉率、24小时处理率、15D完结率、消费者满意度、服务承诺覆盖率、履约率”等6项服务考核指标，多维度考核和提升客服人员的服务质量与服务能力，提升客户服务的质量和效率。2020年，南昌贝壳找房客户投诉平台一共接到客户来电量805单，其中咨询服务单458，客户投诉单347，从客户投诉的解决结果来看，客户满意度达到86.3%;24小时解决率为96.4%。

三是联合入驻平台的各个经纪品牌推出了安心服务承诺，让消费者享受更安心高效的服务。目前已经有南昌中环、南昌德佑、七彩色、南昌合佑、南昌21世纪五个品牌通过贝壳找房平台向消费者做出品牌安心服务承诺。截至2021年2月，南昌贝壳找房共收到928名消费者要求履行安心服务承诺的申请，其中928名消费者已经按照承诺得到了赔偿，履约率100%。

(贝壳找房南昌站被授予共建诚信和解单位)

作为行业领先的居住服务平台，在遵守国家有关法律法规、带头履行经营主体责任的基础上，贝壳找房有一整套完备而严格的管理规章制度，包括对经纪人的作业规则、对门店的经营规则和对平台的管理规则。南昌贝壳找房首先做的就是按照市场监管和住建等行业主管部门的要求，守法合规经营，在充分利用贝壳找房平台赋能的楼盘字典、真房源、VR看房和交易助手等科技工具为消费者提供优质服务的基础上，认真执行、严格落实贝壳找房平台的各项规章制度。

房产交易往往涉及大额的资金往来，如何保证资金安全一直是消费者最关心的环节。为了保障消费者的资金安全，贝壳平台各个品牌和门店都向消费者推荐了资金监管服务，与银行及第三方资金存管机构合作，通过张贴海报和App发送提示等方式开展宣传，规范购房资金的支付行为，严禁经纪人和门店代收购房资金。通过不断宣传和解释，现在已经有越来越多的消费者认识到了资金监管的必要性，资金监管的比例不断提升。

进入南昌近三年的时间，贝壳找房从未停止对保障消费者权益和提升服务品质的探索。南昌贝壳找房将继续在南昌市市场监管部门、消保组织的指导下，落实企业主体责任，秉承“客户至上”的价值观，不断提升服务品质，为南昌市消费者提供更优质的居住服务。

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